A MELHOR PROPAGANDA É FEITA POR CLIENTES SATISFEITOS
A minha Mentoria não é um curso! É a estratégia exata que você precisa para atingir o resultado que você deseja.. A gente vai fazer isso junto dentro do programa!
Encante, Fidelize e VENDA MAIS!
O que você está fazendo para fidelizar seus clientes, vender mais para eles e através deles?
Você não tem muitas chances de acertar!
Você imaginaria perder para sempre quase metade dos seus clientes em um único dia?
É exatamente isso que pode acontecer depois de uma única experiência ruim com seu produto/serviço ou marca.Mesmo que adorem uma marca ou produto, 47% das pessoas no Brasil, dizem que parariam de comprar de uma empresa após uma ÚNICA experiência negativa e 40% com um pouco mais de persistência parariam após algumas experiencias negativas!
"47% dos consumidores abandonariam uma empresa após apenas uma experiência ruim com ela."
"Conquistar um novo cliente custa 5 a 7 vezes mais que manter um atual."
"Aumentar a retenção de clientes em apenas 5%, pode representar para a empresa um crescimento nos lucros de 25% a 95%."
"86% dos clientes afirmam que estão dispostos a pagar mais, caso isso signifique obter uma experiência melhor e diferenciada."
O que você ganha ao investir em Experiencia e Sucesso do cliente
Retenção de clientes
Oferece uma experiência inovadora e transformadora para diminuir as chances do cliente de abandonar o processo de compra e/ou não retornar a consumir de você!
Vantagem Competitiva
Gera valor e mostra que o seu negócio não foca apenas na qualidade do produto/serviço, mas também trabalha avidamente no processo comercial como um todo.
Credibilidade da marca
Alcança melhores desempenhos de credibilidade no mercado e aumenta o grau de confiabilidade que a empresa possui com seus consumidores.
Redução de Custos
Garante uma redução de custos em relação a diminuição de desperdícios financeiros por parte dos clientes e até mesmo dos colaboradores que estarão engajados na sua marca
Fidelização de clientes
Clientes comprando mais de você e recomendando a sua marca.
Aumento no seu faturamento.
Valores e Principios
Empatia
Paixão em servir
Transparência
Humanização
Fernanda Matos é especialista em Customer Experience
Com mais de 18 anos de experiência, seu propósito está em servir e ajudar empresas a aumentarem suas receitas, fidelizar clientes e vender mais através da estratégia de Customer Experience.
Com vivência nos mercados de varejo, Instituição Financeira, advocacia, Startups e Editechs, atuou como Head Comercial, de relacionamento e Customer Experience& Success.
Graduada em Gestão Comercial e MBA em Customer Experience, hoje é consultora e mentora de Experiência do cliente e sócia do Legal Hub, uma escola de Inovação Jurídica que desenvolve habilidades técnicas e comportamentais para profissionais do mundo jurídico. Além disso, Fernanda é mentora de Customer Experience na ÉOS Gestão na advocacia.
Sua paixão hoje, está concentrada em ajudar empreendedores e profissionais de pequenas e médias empresas através de mentorias e consultorias personalizadas em Customer Success e Experience.
Acredita que uma cultura Customer Centricity é construída através de pessoas em um ambiente empresarial que se preocupa com o colaborador e coloca o consumidor no centro de tudo. Não importa o tamanho da empresa, a missão é direcionar todas as estratégias para oferecer as melhores experiências,satisfazer o cliente e gerar mais receita.
Faça bem o Essencial!
Quer vencer o desafio da experiência?
Então você precisa mudar suas metas para refletir o que realmente importa para o seu cliente.
Quer reter seus clientes e vender mais para eles e através deles?
Então você precisa organizar a casa, conhecer quem são seus clientes, aplicar melhorias e oferecer experiência para uma jornada inesquecível com sua marca.
Quando clientes se sentem valorizados, as oportunidades para sua empresa maximizar a receita, AUMENTAM!!
E foi pensando em você empreendedor, te colocando no centro, que desenvolvi a Mentoria em Experiência e Sucesso do cliente. Um programa justo, claro e objetivo para te ajudar a alavancar os resultados do seu negócio, melhorar a gestão interna de atendimento ao cliente e VENDER MAIS!
A mentoria é composta por 3 estágios
DIAGNÓSTICO
Etapa , onde vou conhecer o seu negócio, conhecer o perfil dos seus clientes, sentir suas dores, conhecer seus desejos. Você receberá um documento onde a partir dele vou te apresentar quais são os pontos de melhorias, pontos de alavancagem e de crescimento.
PLANO
Etapa , onde você estará ao vivo e online comigo, de forma individual.
Neste encontro eu vou te apresentar qual o seu plano focal para reter, fidelizar e vender mais para seus clientes. Vou desenhar junto com você uma estratégia 100% personalizada e com o direcionamento que precisa.
ACOMPANHAMENTO
Ao longo de 6 meses, com 12 encontros estratégicos pautados nos pilares de Experiência e Sucesso do cliente, para que você aplique no seu negócio e aumente seus resultados.
Além de um grupo no whatsApp com suporte para retirada de dúvidas pontuais quando existir. É aqui onde está o diferencial da mentoria.
Durante meu programa de mentoria vamos desenvolver juntos para seu negócio
- Experiência do cliente X Sucesso do cliente;
- Experiência do seu colaborador;
- Jornada do seu cliente;
- Atendimento Humanizado e padronização;
- Tom de voz da sua marca;
- Réguas e Pontos de contato com seu cliente;
- Onboarding;
- Manual do seu cliente;
- Ativação;
- Pesquisas CSAT e NPS;
- Retenção dos seus clientes.
A mentoria vai te
impulsionar para:
Para quem é a Mentoria?
- É para você que deseja aumentar seu faturamento e deseja vender mais, mas não sabe como.
- É para você que deseja conquistar mais clientes!
- É para você que precisa organizar sua base de clientes, segmentá-la, mas não sabe como e por onde começar.
- É para você que precisa humanizar, otimizar e padronizar o atendimento na sua empresa para crescer mais, sem precisar contratar vários recursos.
- É para você que quer aumentar seu ticket médio e quantidade de vendas;
- É para você que quer gerar mais valor ao cliente, melhorando a qualidade do serviço ou produto;
- É para você que quer fidelizar clientes e vender mais para eles e através deles
- É para você que quer ter sua marca como diferencial competitivo pela Experiência que entrega aos clientes.
- É para você que quer tornar seus clientes PROMOTORES da sua marca, vendendo para você!
Se você tem um negócio, tem clientes e deseja algum dos resultados acima, então essa mentoria É PARA VOCÊ!
Para quem não é a Mentoria?
- Se você NÃO TEM NENHUM CLIENTE!
- Se você não quer vender mais!
- Se você não acredita que colocar o cliente no centro traz resultado!
- Se você não se importa em perder clientes para a concorrência!
- Se você acha que o seu cliente não se importa com a experiência que você entrega!
- Se você quer ficar investindo dinheiro e esforços para conquistar novos clientes;
- Se não quer reduzir custos e gerar novos negócios!
- Se não quer posicionar sua marca;
- Se você acredita que o produto e benefício é somente o que importa!
- Se você não se importa com seus clientes ou
- Se tá bom do jeito que tá!
Quais resultados você vai obter com o programa
Aumento de Receita
Aumento do Tícket médio
Aumento da Taxa de recompra
Redução de Custos
Menos inadimplência
Mais oportunidades de gerar receita
através de Up Sell e Cross Sell
Clientes promotores e novos clientes vindos de indicação
Redução do CAC
(Custo de aquisição de cliente)
Processos estruturados e bem definidos
Base organizada e segmentada
Produtos e serviços podem ser copiados, mas as relações humanizadas JAMAIS!
ASSISTA AGORA
